درخواست پشتیبانی (تیکت)

یکی از ارکان اساسی کسب و کارهای اینترنتی ارائه خدمات و پشتیبانی می باشد، با داشتن یک سیستم پشتیانی که به خوبی پاسخگوی کاربران شما باشد موجب جلب رضایت مشتریان شما شده و کسب و کار شما را رونق می بخشد.
پلاگین پشتیبانی ناپ شاپ امکان ارائه خدمات پشتیبانی آسان به مشتریان را می دهد، مشتری می تواند درخواست های پشتیبانی (تیکت) را ارسال ، رهگیری و خاتمه دهد.
پس از نصب این پلاگین مدیر می تواند چندین بخش را تعریف کند، مانند بخش پشتیبانی، مالی، مدیریت و غیره و به هر بخش یک کاربر برای پاسخگویی اختصاص دهد.
مشتری می تواند درخواست خود را به بخش مربوطه ارسال کند پس از به کاربر آن بخش به محض ورود به سایت پیام داده می شود که شما چندین پیام دارید و می تواند به درخواست ها پاسخ دهد.
پس از آن مشتری از طریق ایمیل از پاسخ خود مطلع می شود و می تواند مراحل درخواست خود را تا رسیدن به پاسخ پیگیری کند و تمام سوابق سوال و پاسخ ها قابل مشاهده است.
پس از حل درخواست، مشتری می تواند درخواست خود را ببندد یا بطور اتوماتیک بعد از گذشت 10 روز درخواست بسته خواهد شد. البته اگر مشتری مجدد همان درخواست را ادامه دهد ، درخواست (تیکت) مجدد فعال خواهد شد.
با این افزونه می توانید تماس های تلفنی خود را به حداقل برسانید و رضایت مشتریان خود را بالا ببرید.