FAQ مخفف عبارت Frequently Asked Questions به‌معنای سؤالات متداول است. این بخش از وبسایت به مجموعه‌ای از پرسش‌ها و پاسخ‌هایی اختصاص دارد که معمولاً از سوی کاربران یا مشتریان درباره محصولات، خدمات، روند خرید یا استفاده از امکانات سایت مطرح می‌شوند.
هدف اصلی از ایجاد بخش FAQ، ارائه پاسخ‌های سریع، شفاف و قابل‌فهم به پرسش‌های رایج کاربران است؛ آن هم بدون نیاز به تماس مستقیم با تیم پشتیبانی. این کار نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در زمان کاربران می‌شود، بلکه بار کاری بخش پشتیبانی را نیز به‌طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.
اهمیت و مزایای FAQ
صفحه سؤالات متداول یا FAQ یکی از بخش‌های کلیدی و تأثیرگذار در هر وبسایت حرفه‌ای است. همان‌طور که صفحات «درباره ما» یا «تماس با ما» برای معرفی و ارتباط با مخاطبان ضروری هستند، صفحه FAQ نیز نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری، پشتیبانی مؤثر و افزایش اعتماد کاربران ایفا می‌کند.
1. کاهش فشار بر تیم پشتیبانی
با پاسخ دادن به سؤالات پرتکرار در قالب یک صفحه ثابت، می‌توان حجم تماس‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌های پشتیبانی را به‌شکل چشمگیری کاهش داد. این کار باعث می‌شود تیم پشتیبانی بتواند زمان و منابع خود را صرف رسیدگی به مسائل تخصصی‌تر و مهم‌تر کند.
2. بهبود سرعت و کارایی دسترسی به اطلاعات
کاربران معمولا برای یافتن پاسخ سؤالاتشان تمایل دارند که بدون معطلی و در لحظه به اطلاعات مورد نیاز برسند. صفحه FAQ این امکان را فراهم می‌کند و باعث افزایش رضایت و صرفه‌جویی در زمان کاربران می‌شود.
3. افزایش شفافیت و اعتماد
ارائه پاسخ‌های واضح، شفاف و قابل درک به سؤالات رایج، احساس اطمینان و اعتماد در مخاطب ایجاد می‌کند. این شفاف‌سازی به‌ویژه در خریدهای آنلاین یا خدمات مالی، بسیار ارزشمند است.
4. بهبود سئو (SEO) وبسایت
استفاده از کلیدواژه‌های مرتبط و پرتکرار در محتوای بخش سؤالات متداول، می‌تواند تأثیر مثبتی بر رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو داشته باشد. همچنین چون کاربران اغلب سؤالات خود را در گوگل جستجو می‌کنند، پاسخ‌های دقیق و هدفمند در صفحه FAQ شانس دیده‌شدن سایت را افزایش می‌دهد.
5. ارائه اطلاعات جامع و ساختاریافته
بخش FAQ مانند یک راهنمای جامع اولیه عمل می‌کند که کاربران می‌توانند با مطالعه آن، اطلاعات مورد نیاز درباره محصول، خدمات، نحوه سفارش، شرایط ارسال، سیاست‌های بازگشت و موارد دیگر را به‌صورت متمرکز و سازمان‌یافته دریافت کنند.
6. افزایش رضایت و وفاداری کاربران
با ارائه پاسخ‌های مفید و کاربردی، کاربران احساس می‌کنند که وبسایت به نیازهای آنان اهمیت می‌دهد. این موضوع نه تنها باعث افزایش رضایت‌مندی مشتریان می‌شود، بلکه احتمال بازگشت آن‌ها برای خرید مجدد را نیز بیشتر می‌کند.
7. صرفه‌جویی در زمان و منابع
ایجاد یک بخش سؤالات متداول هوشمندانه طراحی‌شده، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در زمان پاسخ‌گویی، منابع انسانی و حتی هزینه‌های خدمات مشتریان صرفه‌جویی کنند.
حتما بخوانید: هاست ناپ کامرس
مهم ترین نتایج مثبت یا مزایایی که تدارک صفحه سوالات متداول دارد به شرح زیر است:
-
صرفه جویی در زمان و انرژی:
شما تصور کنید که یک وبمستر باید فعالیت های مختلف را در بخش های متفاوت یک وبسایت انجام دهد تا سئو آن در کوتاه ترین زمان پیشرفت کند. بنابراین نمی توان روی بخشی کار کرد و از سایر بخش ها غافل بود. بنابراین باید زمان و انرژی خودتان را به شکل ثمر بخشی تقسیم کنید تا بتوانید به همه کار های یک وبسایت برسید. بنابراین وبسایت هایی که صفحه سوالات متداول ندارند مدت زمان زیادی را باید صرف پاسخ گویی به سوالاتی کنند که کاربران در بخش کامنت ها برای کارشناسان وبسایت می فرستند. بنابراین پشتیبان های وبسایت انرژی زیادی را در این مسیر خرج می کنند. برای این که این مدت زمان کاهش پیدا کند می توانید مهم ترین و پرتکرارترین سوالاتی که از سوی کاربران برایتان ارسال می شود را در یک صفحه ای جداگانه و در قالب سوالات متداول قرار دهید تا با این تکنیک حجم قابل توجهی از سوالات در یک مرحله پاسخ داده شوند. در واقع با این کار می توانید با یک تیر چندین نشان را بزنید بدون این که زمان و انرژی زیادی را صرف آن کرده باشید.
-
اعتماد سازی:
از مهم ترین اقداماتی که باید در جهت افزایش بازدید، فروش و در نهایت سود انجام دهید این است که اعتماد در مشتریان یا کاربران ایجاد کنید. بنابراین زمانی که کاربران مشاهده می کنند شما به عنوان یک مدیر وبسایت و صاحب کسب و کار بخش مهمی از سوالات را پاسخ گفته اید و از تمامی روند اقدامات و فعالیت هایتان در وبسایت پرده برداری کرده اید می توانند به راحتی به شما اعتماد کنند. در نتیجه در کوتاه ترین زمان شاهد خواهید بود که روند جذب کاربر و مشتریان برای فروش محصولات فروشگاهی افزایش خواهد یافت.
-
بهبود سئو وبسایت:
در واقع صفحه ای که در وبسایت به عنوان صفحه سوالات متداول تدارک دیده می شود نیز به عنوان بخشی از وبسایت محسوب شده و در رتبه های بندی ها نیز مورد بررسی قرار می گیرد. به همین دلیل است که به وبمستر ها توصیه می شود که تکنیک های سئو را نیز در این صفحات پیاده سازی کنند، این صفحه را نیز آپدیت کنند تا روند سئو گیری با سرعت بهترین پیش رود.
در واقع کلمات کلیدی ای که در این صفحه استفاده می شود منجر به توجه موتور های جستجو به آن شده است و باعث می شود که در سئو وبسایت تان لحاظ گردد. در نتیجه چه امکانی بهتر از این که با تعبیه یک صفحه به نتایج مثبت متعددی دست پیدا کنید.
-
خاصیت اطلاع رسانی:
گاهاً کاربران با ورود به این صفحه ممکن است که با سوالاتی مواجه شوند که حتی به آن فکر نکرده بودند. بنابراین می توانند که با مشاهده آن ها اطلاعات زیادی را در خصوص روند فعالیت های کسب و کار شما در آن وبسایت کسب کنند. در نتیجه احتمال این که با این اطلاعات در کاربران رغبت ایجاد کنید که به بخش های مختلف وبسایت شما سر بزنند افزایش می یابد.
-
بهبود روند دسترسی به اطلاعات از سوی کاربر:
در مواردی برخی از کاربران برای این که به اطلاعات خاصی دست پیدا کنند نیاز است که به بخش های مختلف وبسایت مراجعه کنند و جستجوی های متعددی را انجام دهند. در نهایت احتمال دارد که افراد از این کار خسته شده و صفحه وبسایت را ببندند. در نتیجه میزان ترافیک وبسایت کاهش یافته و نرخ پرش زیاد می شود و از سوی دیگر نرخ تبدیل نیز کاهش خواهد یافت. اما در صورتی که در بخش سوالات متداول اطلاعاتی را به شکل دسته بندی شده و کتگوری شده در اختیارشان قرار دهید بروز تمامی اتفاقات منفی یعنی نرخ پرش، کاهش ترافیک وبسایت و نیز کاهش نرخ تبدیل منتفی خواهد شد.
چطور صفحه سوالات متداول بسازم؟
برخی از افراد تصور می کنند که روند تدارک و تدوین سوالات متداول بسیار دشوار و پیچیده است. اما این در حالی است که این کار ابداً دشوار نیست. کافی است که به نظرات و سوالاتی که در دایرکت پیج کاری تان ارسال می شود نگاهی بیندازید یا این که کامنت هایی که در زیر پست های اینستاگرامی تان نوشته می شود را بخوانید. از سوی دیگر کامنت هایی که در زیر مقالات مختلف تان در وبسایت نوشته می شود نیز جزء آن دسته از دیتاهایی هستند که می توانند به راحتی به شما جهت بدهند تا بدانید که کاربر یا مشتری ذهن اش به چه چیزی هایی مشغول است. در نتیجه بر اساس همین دیتا ها می توانید که به راحتی سوالات متداولی را تدارک ببینید.
سعی کنید که دقیقاً همان چیز هایی که یک مشتری یا کاربر بدان احتیاج دارد را به شکل عامیانه بپرسید تا کاربران به راحتی بتوانند با این صفحه ارتباط برقرار کنند. از سوی سوالات نیز باید به نحوی ساده پاسخ داده شود. و دیگر آن که می توانید خودتان را به عنوان مشتریان در نظر بگیرید و دغدغه های و سوالات احتمالی خودتان را به عنوان سوالات متداول طراحی کنید.
نتیجه‌گیری
متاسفانه برخی از افراد از اهمیت صفحه FAQ آگاه نیستند؛ بنابراین امیدواریم این مطلب از ناپ شاپ شما را از مزایای صفحه پرسش‌های متداول مطلع کرده باشد. همچنین متقاعد شده باشید که این بخش می‌تواند در افزایش میزان فروش و اعتماد مشتریان به شما کمک نماید.
