بسته

چگونه مشتری را متقاعد به خرید کنیم؟

یکی از مهم ترین مراحلی که در بازاریابی طی می شود متقاعد کردن مشتری برای این است که خرید کند یا به عبارتی خرید خود را نهایی سازد. 
برای مثال ممکن است که مشتری به صفحه شما وارد شود و حتی بعد از بررسی و ارزیابی های لازم اما خرید نکند. در این موارد ما باید تکنیک هایی را بکار گیریم که بتوانیم با آنها مشتری را متقاعد به خرید کنیم. 
با ما همراه باشید تا شما را با بهترین و مهم ترین این تکنیک ها آشنا سازیم. 

وقتی در مورد متقاعد کردن مشتریان سخن می گوییم، منظورمان این نیست که آنها را به خرید محصولاتی که هیچ ارزشی و سود برای آنها ندارد، جلب کنیم.بلکه در مورد تمام آن محصولات و خدماتی صحبت می کنیم که در واقع برای حل مشکلات آنها و تسهیل زندگی آنها وجود دارند.

عملکرد مناسب در ارائه خدمات و محصولات به مشتری، تصویری مثبت از برند شما در ذهن مشتری ایجاد می کند و باعث ایجاد وفاداری در مشتریان می شود.

(همچنین بخوانید: 6 راهی که می توانید اعتماد و وفاداری مشتری را افزایش دهید)

چگونگی ترغیب مشتریان

در این بخش به تکنیک های متعدد و کارآمدی که از سوی صاحبان کسب و کار بکار گرفته می شود تا افزایش میزان فروش را تجربه کنند خواهیم پرداخت.

 11 روش چگونگی ترغیب مشتریان 

1. توضیحات مناسب و روشنی از محصولات یا خدمات خود ارائه دهید

همراه با قیمت مناسب و بدون هزینه پنهان. کاربران دوست دارند جزئیات کاملی در مورد محصولاتی که قصد خرید آن را دارند، بخوانند تا به آنها کمک کند. تصمیمات بهتری بگیرند. بهتر است آنچه را که نمی توانید به طور کامل انجام دهید را به مشتری قول ندهید. حفظ روابط عالی با مشتریان جدید به شما کمک می کند تا آنها را برای مدت طولانی تری حفظ کنید. علاوه بر این، تصاویر محصولات یا خدمات خود را نشان دهید. عکسهای خوبی بگیرید در صورت نیاز، یک عکاس حرفه ای استخدام کنید. به مشتریان خود اطمینان دهید که برای آنها ارزش قائل هستید.

حتما در فروشگاه های اینترنتی مشاهده کرده اید که تمامی محصولات عرضه شده دارای بخشی مخصوص به خود هستند که تحت عنوان معرفی محصول در اختیار افراد قرار داده می شود. تلاش کنید که حدالامکان توضیحات از وضوح برخوردار باشد و قیمت نیز به طور دقیق نوشته شود. محصولات دارای اطلاعات کامل و دقیق بیشتر شانس این را دارند که مورد استقبال قرار گیرند و به فروش برسند. 

برای مثال عکس ها و ویدئو هایی از محصولتان تهیه کنید و در بخش معرفی محصول قرار دهید. حتی می توانید که در خصوص نحوه حمل و نقل و میزان هزینه های احتمالی حمل و نقل محصولات خود نیز به مشتریان اطلاعاتی ارائه کنید.این تکنیک به میزان اعتماد افراد می افزاید و آن ها را ترغیب می کند که برای خریدی آسان و ایمن اقدام کنند. 

علاوه بر این که این اطلاعات باید به دقت و جزئی در اختیار مشتریان قرار گیرد، آن ها نباید در خصوص دسترسی به این اطلاعات با مشکل روبرو باشند. برای مثال اطلاعات را در بخشی قرار دهید که مشتری به راحتی بتواند آن ها را ببیند و روند مقایسه و ارزیابی محصولات نیز برایش آسان باشد.

 2. فراتر از انتظار مشتری عمل کنید

یکی از ساده ترین کارهایی که می توانید برای افزایش تعداد مشتری و متقاعد کردن آنها به خرید کنید، ارائه جایزه به همراه محصولات و خدمات است. برای مصرف کننده بسیار حائذ اهمیت است که ببیند با محصولی که خریداری کرده جایزه اضافی نیز دریافت می کند.

مشتریان به شدت این احساسات مثبت را به نام تجاری شما متصل می کنند و به احتمال زیاد در ذهن مشتریان ماندگار خواهید بود. از یک سیستم بسته بندی خلاقانه استفاده کنید، یک یادداشت خنده دار یا یک ویژگی اضافی اضافه کنید که مشتری شما برای آن هزینه نکرده است اما ممکن است برای او مفید باشد. اساساً هر کاری که هست انجام دهید تا خود را از سایر فروشندگان مشابه متمایز کنید.

فراتر از انتظار مشتری عمل کنید

3. در مورد حمل و نقل اطلاعات واضح و دقیق ارائه دهید

مشتریان اول از همه تمایل دارند در مورد هزینه ها و روش های حمل و نقل اطلاعات کسب کنند. ایده خوبی است که پس از خرید مشتریان، وضعیت حمل و نقل را به آنها ارائه دهید، خصوصاً اگر کالاهایی که ارائه می دهید گران یا حتی لوکس هستند.

4. مشتریان را از شرایط و ضوابط حاکم بر کسب و کار خود مطلع کنید

اطمینان حاصل کنید که این قوانین ساده، قابل درک و به راحتی در دسترس مشتریان شما قرار دارند تا مجبور نشوند وقت خود را صرف جستجوی آنها کنند. اطلاعاتی از قبیل شرایط عمومی استفاده، پرداخت ها، مالیات و بازپرداخت ها یا برنامه های عضویترا برای کاربران و مشتریان خود شفاف قرار دهید.

5. حریم خصوصی کاربران را حفظ کنید

به خصوص امروزه، با همه اوضاع و احوالات مربوط به حریم خصوصی، مردم در تهیه اطلاعات شخصی خود بسیار محتاط هستند. بسیار مهم است که شما به آنها درک کاملی از اینکه این داده ها کجا می رود، ارائه دهید. 

6. قابل اعتماد باشید

اطمینان حاصل کنید که شرکت و نام تجاری شما از نظر کاربران قابل اعتماد شناخته می شود.در صورت داشتن هرگونه گواهینامه، مجوز، کاربران راحت تر می توانند به شما اعتماد کنند.باید این اعتماد و یقین را در مشتریان ایجاد کنید که می توانند به شما اعتماد کرده و به راحتی روند پرداخت ها را در وبسایت شما انجام دهند. در این راستا می توانید از سرویس های پرداخت امن کمک بگیرید و حمایت های ارگان های مربوط به این زمینه را دریافت کنید. 

7. قابل دسترس باشید

نام دقیق شرکت خود را وارد کنید، جزئیات تماس و بازه های زمانی که ممکن است مشتریان با شما تماس بگیرند. اگر از شبکه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می کنید، لینک آن را قرار دهید. به فکر ایجاد یک اتاق گفتگو باشید و مطمئن شوید که در ساعات اداری در دسترس خواهید بود. احتمالاً اگر اهل خرید از فروشگاه های اینترنتی و آنلاین باشید بخشی را تحت عنوا ن "ارتباط با ما" دیده اید. در این بخش احتمالاً یک شماره قرار داده شده است و به صورت شبانه روزی یا حتی در اغلب ساعات شبانه روز کارشناسان شان با افراد مشتری در ارتباط خواهند بود و مشکلات آن ها را پاسخگو می شوند. یا حتی می توانید با قرار دادن آدرس شرکت یا تولیدی خود نیز میزان اعتماد را افزایش دهید. با مشاهده این اطلاعات مشتری ساده تر می تواند در خصوص خرید تصمیم گیری کند. زیرا که احتمال بروز هرگونه خطر یا کلاهبرداری از سوی شرکت ها را کمتر می بیند. 

قابل دسترسی باشید

8. به مشتریان وفادار خود پاداش دهید

برای اینکه مشتریان شما را از میان رقبا انتخاب کنند، باید وفاداری مشتری را افزایش دهید. جوایز وفاداری مشتری یکی از روشهای مختلف انجام این کار است.روش های مختلفی برای پاداش دادن به مشتریان وفادار شما وجود دارد و مشتریان را متقاعد به خرید بیشتر از شما می کند.شما می توانید بر اساس جمع آوری امتیازات یا سطح کسب به آنها تخفیف دهید، به آنها هدیه رایگان بدهید، با دسترسی انحصاری به چیزهای مختلف به آنها پاداش دهید یا آنها را بخشی از جامعه فروش خود کنید.

با در نظر گرفتن جوائز و پاداش برای خرید مشتریان به نوعی آنها را در زمینه خرید مجاب کنید:جایزه گرفتن و دریافت پاداش هایی که در کنار خرید و به مناسبت خرید به مشتریان داده می شود از بهترین راهکار هایی است که سبب می شود افراد حس لذت بخشی را از خرید تجربه کنند. به همین دلیل آن ها تلاش می کنند که مجدداً این حس خوب را تجربه کرده و حتی امکان دارد به دیگران این خرید ایمن و لذت بخش را پیشنهاد دهند. 

لذتی که ناشی از دریافت یک پاداش در پی خرید از یک برند تجربه می شود سبب می شود که احساس مثبت به آن محصول و برند نیز سرایت کند. در نتیجه در تکرار خرید از سوی آنان و پیشنهاد خرید محصول شما نیز به احتمال زیاد رخ خواهد داد. 

9. یک تصویر برند بسازید

ایجاد یک نام تجاری قوی بخشی مهم در متقاعد کردن مشتریان است.حتی اگر در رتبه یک گوگل باشید، کار برند تجاری شما به اینجا ختم نمی شود. اکنون، شما باید اطمینان حاصل کنید که این تصویر را حفظ کرده اید تا مشتریان خود را متقاعد به خرید بیشتر از شما کنید.

برند نوکیا در فاصله زمانی، بیشترین میزان فروش گوشی های همراه را داشت، اما یک برند تجاری به کار مداوم نیاز دارد زیرا این یک مسابقه برای رسیدن به اوج است. اگر بعد از تبدیل شدن به رهبر بازار متوقف شوید، رقبا متوقف نخواهند شد.

10.اخذ و ارائه تمامی مجوز ها و گواهینامه ها 

البته که برای شروع یک کسب و کار آنلاین نیاز است که بسیاری از مراحل قانونی را طی کنید تا بتوانید به طور قانونی روند فعالیت های فروشگاهی خود را پیش ببرید. اما توصیه این است که تمامی مجوز ها یا تاییدیه ها را در بخش های مخصوص در اختیار مشتریان قرار دهید تا آن ها را مشاهده و تایید کنند. این اقدام سبب افزایش اعتماد آنها به کسب و کارتان خواهد شد. در نتیجه با خیال راحت تر می توانند در خصوص خرید یا عدم از فروشگاه شما اقدام کنند.

11. بخش سوالات متداول را در سایت قرار دهید

این در واقع یکی از پر درخواست ترین خدماتی است که مصرف کنندگان در هنگام جستجوی کالاها یا خدمات به دنبال آن هستند. به خصوص در عصر دیجیتال امروز، مصرف کنندگان نمی خواهند برای یافتن پاسخ سوالات خود مجبور شوند با کسی تماس بگیرند یا زیاد به جستجو بپردازند. با افزودن بخش سوالات متداول در وب سایت خود به کاربران کمک خواهید کرد که پاسخ پرسش های خود را سریع دریافت کنند، و به این صورت احتمال خرید مشتریان افزایش خواهد یافت.

(همچنین بخوانید: FAQ چیست؟ | اهمیت صفحه سوالات متداول یا FAQ )

بخش سوالات متداول را در سایت

سخن آخر

خاتمه 
در بخش های مختلف بسیاری از تکنیک هایی که این روز ها در اغلب فروشگاه های اینترنتی بکار گرفته می شود را معرفی کرده ایم. در مواردی شاید تکنیک ها ساده به نظر برسند اما باید بدانید که تا حد زیادی می تواند به کسب و کار تان کمک کند و مشتریان زیادی را به سمت شما جذب کند. 

طبیعی است کسب و کارهای اینترنتی و فعالیت های فروشگاهی در فضای آنلاین بیشتر از گذشته مورد توجه قرار گرفته است و همچنان می توان تکنیک های بهتر و کارآمد تری را با هدف متقاعد سازی مشتری برای خرید بکار بست. می توانید در بخش کامنت ها تکنیک های پیشنهادی خود را نیز با ما به اشتراک بگذارید تا سایر کابران نیز از تکنیک های شما بهره مند شوند. به طور خلاصه، تبدیل مشتری های احتمالی به مشتری واقعی و وفادار، کار ساده ای نیست.اما با رعایت موارد ذکر شده می توانید تا حدود زیادی اعتماد مشتریان خود را جلب کنید و آنها را متقاعد کنید تا از شما خرید کنند.

همیشه فراتر از انتظارات مشتری عمل کنید و سعی کنید در تمامی مراحل هوای مشتریان خود را داشته باشید و از آنها پشتیبانی کنید.به مشتریان خود نشان دهید که چقدر به آنها اهمیت می دهید. اگر به تعهدات خود نسبت به مشتریان به خوبی عمل کنید آنها نیز در مقابل، وفادار شما خواهند بود و شما را به دیگران معرفی می کنند.

ثبت نظرات

پلاگین های ناپ کامرس
دسته ها
جستجو
0 سبد
پروفایل
بیشتر
تماس
دسته بندی ها