نکات موفقیت یک فروشگاه اینترنتی – طراحی

همانطور که می دانید، در هر کسب و کاری، چه اینترنتی و چه غیر اینترنتی، برای جذب مشتری، راه های مختلف و زیادی وجود دارد که برای گسترش تجارت خود باید آن ها را امتحان کنید. درست است که جذب مشتری مهم است اما یکی دیگر از مسائل مهم، نگه داشتن مشتری است که با تلاش شما، به سمت کسب و کارتان آمده است تا از شما کالایی بخرد یا خدماتی درخواست کند. شما نمیتوانید منتظر باشید تا شانستان بگیرد و یا معجزه ای شود و فروشتان افزایش پیدا کند. با رعایت برخی نکات میتوانید حس راحتی و اعتماد را به مشتری خود القا کنید و او را از یک کاربر ساده، تبدیل به خریدار کنید.

در این مطلب، درباره ی نکات مهم در موفقیت فروشگاه ها و کسب و کارهای اینترنتی و آنلاین صحبت خواهیم کرد. در نکات موفقیت یک فروشگاه اینترنتی – قسمت اول در رابطه با نکات فنی مهم و حائز اهمیت در راه اندازی فروشگاه آنلاین صحبت کردیم و امروز با بخش دوم یعنی نکات مهم در طراحی با شما خواهیم بود:

1- ظاهر جذاب

بطور تقریبی برای هرکسی قابل حدس است که سایت با ظاهر زیبا، مشتریان بیشتری را به خود جذب کرده و آن ها را برای مدت بیشتری نگه خواهد داشت. تجربه ی ما نیز همین موضوع را میگوید.

سعی کنید وقت کافی به این امر اختصاص دهید و از روانشناسی رنگ ها استفاده نمایید. اما فراموش نکنید که کاربر باید با نگاه اول به موضوع سایت شما پی ببرد.

2- قرار دادن باکس جست و جو در دیدرس کاربر

کاربر باید بتواند به راحتی به باکس جست و جو دسترسی داشته باشد تا در صورت لزوم، از آن استفاده نماید. خیلی مهم است که در فروشگاه های اینترنتی این امکان وجود داشته باشد. علاوه بر این، بهتر است که از جستجوی پیشرفته نیز بهره بگیرید تا کاربر بتواند از فیلترهای مختلف استفاده نموده و بین دسته بندی های مختلف، محصول موردنظر خود را بیابد.

3- نگهداری از سبد خرید طی بازدیدهای مختلف کاربر

به کاربر این امکان را بدهید که کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید بیفزاید، در صورت تمایل بتواند آن ها را از سبد حذف نماید و در آخر صورت حساب را پرداخت کند. همچنین میتوانید سبد خرید کاربر را حفظ کنید تا در صورتی که وی سبد خرید خود را رها کرد، در مراجعات بعدی بتواند به آن دسترسی داشته باشد. این کار به وی حس وفاداری را القا خواهد نمود.

4- ارائه ی عکس های متعدد و با کیفیت از کالا

با ارائه ی عکس های متعدد از رنگ بندی ها و زوایای مختلف، محصول خود را بهتر و واضح تر معرفی کنید و به کاربر اجازه دهید ابتدا ظاهر کالا را بررسی کند و با فراق بال بیشتری انتخاب نماید.

5- توصیف و توضیح کامل محصول و کارآیی هایش

آیا میدانید توصیف جذاب برای هر کالا تا چه میزان زیادی در افزایش فروشتان مهم است؟ این بدان معنا نیست که برای ترغیب مشتری، وی را گول بزنید! بلکه منظور این است که مشخصات کامل کالا و کارآیی های آن را با نگارشی خوب ارائه کنید.

اگر محصولی دارید که انواع و قیمت های مختلفی دارد و همه را در یک صفحه معرفی کرده اید، کاری کنید که با انتخاب یکی از مدل ها، قیمت متناسب با همان مدل نمایش داده شود.

•          سعی کنید از نگارشی نسبتا صمیمی استفاده نمایید.
•          بیش از اندازه توضیح ننویسید.
•          برای هر کالا، از توضیحی متفاوت و مخصوص به همان استفاده کنید.
•          مشخصات را کامل و صادقانه بنویسید.

6- ارائه ی محصولات مرتبط در صفحه ی هر محصول

بهتر است به کاربر خود اجازه دهید محصولات مرتبط را بررسی کند و آنچه واقعا مطابق میلش است را انتخاب نماید. اگر از CMSهایی مانند جوملا، ناپ کامرس و ... میتوانید از پلاگین های مخصوص این کار و یا امکانات پیشفرض آنها استفاده نمایید و یا حتی میتوانید بطور دستی درون متن توضیحات هر محصول، سایر محصولات مرتبط را ذکر کرده و به کاربر توصیه نمایید.

7- پشتیبانی به موقع و آنلاین از مشتری

ممکن است مشتری در مراحل مختلفی از پروسه ی انتخاب، خرید و تحویل گرفتن کالا از فروشگاه اینترنتی شما دچار مشکل و یا سوالی شود. بهتر است همواره در دسترس باشید تا مشتری حس نکند شما قابل اعتماد نیستید و پاسخگو نخواهید بود. همواره طوری برخورد کنید که رضایت مشتری جلب شده و به شما اعتماد کند.

تابلوهای "مشتری گرامی! هدف ما، جلب رضایت شماست" را به خاطر دارید؟

در دنیای تجارت الکترونیکی هم راضی نگه داشتن مشتریان، باید هدف اصلی شما باشد و این امر اتفاق نمیفتد مگر با کیفیت بالای خدمات و محصولاتی که ارائه میدهید. اگر مقاله ی بازاریابی ویروسی و تاثیر آن بر سئو را خوانده باشید، خواهید دانست که چطور رضایت مشتریانتان باعث معروف و محبوب شدن فروشگاه آنلاین شما خواهد شد.

اگر شما نیز پیشنهادی در این زمینه دارید، نظر خود را با ما به اشتراک بگذارید.